Teslimat ve İade Politikası
Son güncelleme: 14.06.2026
İşbu Teslimat ve İade Politikası ("Politika"), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, Fashify yapay zekâ platformuna ilişkin ön ödemeli kredi paketlerinin elektronik teslimi ile cayma, iade ve geri ödeme koşullarını düzenler. İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve Kullanım Koşulları ile birlikte ve onlarla uyumlu olarak yorumlanır; özellikle cayma hakkı, iyiniyet iadesi ve iade işleme sürelerine ilişkin koşullar Mesafeli Satış Sözleşmesindeki hükümlerle tutarlıdır.
İşbu Politika, Fashify yapay zekâ platformunu işleten Şirket ile siz ("Kullanıcı",
"Müşteri", "Tüketici", "siz") arasında geçerlidir.
Unvan: NOTRINO RESEARCH BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ARAŞTIRMA GELİŞTİRME LİMİTED ŞİRKETİ
("Fashify", "Şirket", "biz").
Adres: Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Blv. Arge ve Eğitim Merkezi No:13 Çankaya/Ankara, Türkiye.
E-posta: [email protected]
MERSIS No: 0632094551700001
Telefon: +90 554 855 09 44
KEP: [email protected]
Tanıtım sitesi fashify.studio, uygulama ise app.fashify.studio adresinde sunulmaktadır. Hizmet iki plan türünde sunulur: self-serve planlar (Başlangıç, Büyüme, Marka), iyzico üzerinden otomatik yenilenen aylık aboneliktir ve krediler her ay paket değerine sıfırlanır, devretmez; kurumsal planlar ise ön ödemeli kredi alımlarıdır (abonelik değildir, otomatik yenileme yoktur) ve 12 ay geçerlidir. Güncel paket katmanları ile fiyatlar ve kredi miktarları Fiyatlandırma sayfasında yer alır ve burada tekrar edilmez. Satın alma işlemini tamamlayarak işbu Politikada belirtilen koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.
1. Hizmetin teslimi (elektronik ve anında)
1.1 Elektronik ve anında teslim
Hizmet elektronik ortamda teslim edilir. Ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından, satın alınan krediler anında Tüketicinin hesabına eklenir ve app.fashify.studio üzerinden kullanıma açılır. Fiziki teslimat yapılmaz; herhangi bir kargo veya taşıyıcı söz konusu değildir.
1.2 Teslim teyidi
Tüketici, kredilenmiş bakiyeyi hesap panelinden görüntüleyebilir ve sipariş/ödeme teyidini e-posta ile alır.
1.3 Destek süresi
Destek talepleri [email protected] adresinden alınır. Şirket, iş günlerinde makul bir süre içinde yanıt vermeye gayret eder. Başarısız üretimler, Madde 3.3'te belirtildiği şekilde otomatik olarak ele alınır.
2. Teslim edilememe talepleri ve çözümler
2.1 Teslim edilememe hâli
Ödemenin başarıyla tamamlanmasına rağmen kredilerin hesaba yansımaması hâlinde Tüketici, işlem bilgileriyle birlikte [email protected] adresine başvurmalıdır.
2.2 Şirketin çözümleri
Şirket durumu inceler ve hesabı kredilendirir veya kredilerin teslim edilememesi hâlinde Madde 4 uyarınca (teslim edilmemeden itibaren 14 gün içinde) ödemeyi iade eder.
3. Cayma hakkı, iade ve geri ödeme koşulları
3.1 Genel cayma hakkı
Cayma hakkının uygulandığı hâllerde Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmeden on dört (14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işlemeye başlar.
3.2 Kanuni istisna: anında elektronik ifa / anında sunulan dijital içerik
Fashify hizmeti, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerden ve Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi dijital içerikten (yapay zekâ tarafından üretilen krediler ve çıktılar) oluşmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" bakımından, ifaya Tüketicinin açık rızası ve cayma hakkının bu suretle kaybedileceğini kabul ettiğine dair onayı ile başlanmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkı yalnızca, Tüketicinin açık ön rızasıyla başlanan bir üretimde fiilen harcanmış krediler bakımından kaybedilir; tamamen kullanılmamış krediler "ifa edilmiş" sayılmaz ve bunlar bakımından Tüketici, krediler harcanana kadar 14 günlük cayma hakkını (Madde 3.4'teki kullanılmamış kredi iadesi olarak işletilir) korur. Yalnızca satın alma, herhangi bir kredi harcanmadan önce, cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
3.3 İade koşulları (cayma ile uyumlu)
Tamamen kullanılmamış krediler; iyiniyet iadesi. Madde 3.1 ve 3.2'deki kanuni çerçeveye uygun olarak Şirket, Tüketicinin satın alma tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde talep etmesi ve ilgili pakete ait hiçbir kredinin harcanmamış olması kaydıyla, tamamen kullanılmamış krediler için iade sunar. Tamamen kullanılmamış krediler bakımından bu, aynı zamanda Tüketicinin Madde 3.2 uyarınca korunan yasal cayma hakkını işletir; bu politika hiçbir kanuni hakkı bertaraf etmez, sınırlamaz veya genişletmez.
Harcanmış krediler iade edilmez. Tamamlanmış üretimlerde harcanmış krediler, ilgili hizmet tam olarak ifa edilmiş ve dijital çıktı teslim edilmiş olduğundan kanuni cayma hakkı kapsamında iade edilmez. Bu durum, Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı hizmete ilişkin haklar dâhil diğer emredici haklarını ortadan kaldırmaz.
Başarısız üretimler kredi olarak otomatik iade edilir. Bir üretimin, platforma atfedilebilen bir nedenle (örn. geçerli bir çıktıyı engelleyen teknik hata) başarısız olması hâlinde, tüketilen kredi Tüketicinin hesabına otomatik olarak kredi şeklinde iade edilir. Bu otomatik iadeler nakit olarak değil, kredi olarak yapılır. Bu, ayıplı ifaya ilişkin emredici tüketici haklarına ek olup onların yerine geçmez.
3.4 Kısmen kullanılmış paketler
Bir pakete ait herhangi bir kredinin harcanmış olması hâlinde, paket kullanılmış sayılır ve harcanmış krediler Madde 3.3 kapsamında iade edilmez; ancak kalan tamamen kullanılmamış krediler, Madde 3.2 ve 3.3 kapsamında 14 günlük süre içinde hâlâ cayma/iade konusudur.
4. İade prosedürü ve süreleri
4.1 İade talebinin iletilmesi
Tüketici, iade talebini [email protected] adresine e-posta göndererek; sipariş/işlem bilgilerini (sipariş veya işlem numarası, kayıtlı hesap e-postası, satın alma tarihi ve talep gerekçesi) belirterek iletir. Kanuni cayma hakkı, herhangi bir açık beyanla da kullanılabilir; belirli bir şekil şartı aranmaz.
4.2 İnceleme süresi
Şirket, her talebi inceler ve kararını makul bir süre içinde Tüketiciye bildirir. Şirket, satın almayı ve iade şartlarının sağlandığını doğrulamak için gerekli ek bilgileri talep edebilir; ancak kanuni bir hakkın kullanılmasını gereksiz şekil şartlarına bağlayamaz.
4.3 İadelerin işlenmesi
Tüketicinin yasal hakkından doğan her iade (geçerli bir cayma; örn. tamamen kullanılmamış kredilerin caydırılması, teslim edilmeme veya ifaya başlanmadan önce iptal edilen sipariş dâhil), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12/1 maddesi uyarınca, iadeyi doğuran olaydan (cayma bildirimi, teslim edilmeme veya iptal) itibaren on dört (14) gün içinde iyzico aracılığıyla asıl ödeme yöntemine geri yapılır. Tamamen kullanılmamış kredilere ilişkin ihtiyari iyiniyet iadeleri de onaydan itibaren on dört (14) gün içinde işlenir. İadeler, çekim para birimi cinsinden gerçekleştirilir; Türkiye'deki müşteriler için Türk lirası (TL), yurt dışı müşteriler için ABD doları (USD). İade edilen tutarın Tüketicinin hesabına yansıma süresi ayrıca kartı çıkaran banka veya kart kuruluşuna bağlı olabilir.
4.4 Tam kart bilgisinin saklanmaması
Şirket, tam kart bilgisini saklamaz; iadeler, ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından kendi nezdindeki asıl ödeme yöntemine geri yapılır.
5. İstisnalar ve sınırlamalar
Aşağıdaki hâllerde kanuni cayma hakkı kapsamında iade yapılmaz:
- tamamlanmış üretimlerde halihazırda harcanmış krediler (karşılığındaki dijital hizmet açık rıza ile anında ifa edilip teslim edilmiştir);
- işbu Politikada, Mesafeli Satış Sözleşmesinde veya Kullanım Koşullarında öngörülmeyen, tercihe dayalı memnuniyetsizlik hâlleri;
- Kullanım Koşullarının ihlali veya hesap kimlik bilgilerinin kötüye kullanımı (Madde 6'daki tüketici çekincesi saklıdır).
Tüketici çekincesi. İşbu istisnalar, Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı hizmete ilişkin haklar dâhil hiçbir emredici hakkını sınırlamaz veya bertaraf etmez. Bir hükmün, emredici bir tüketici korumasıyla çelişmesi hâlinde, Tüketiciler bakımından emredici koruma üstün gelir.
6. Müşteri sorumlulukları
Tüketici; doğru ve güncel ödeme ve hesap bilgilerini sağlamaktan sorumludur. Yanlış bilgiler, teslimde veya iade işlemlerinde gecikmeye yol açabilir. Tüketici, iade talebinde sipariş/işlem bilgilerini eksiksiz iletmeyi, Kullanım Koşullarına uymayı ve hesap kimlik bilgilerinin gizliliğini korumayı kabul eder.
Tüketici çekincesi. Müşteri sorumluluklarına ilişkin bu hükümler, Tüketicinin emredici yasal haklarını sınırlamaz; kanuni bir hakkın kullanılması gereksiz şekil şartlarına bağlanamaz.
7. Şirket taahhütleri
Şirket; ödeme başarıyla tamamlandığında kredileri anında teslim etmeyi, teslim edilememe hâlinde hesabı kredilendirmeyi veya Madde 4 uyarınca iadeyi gerçekleştirmeyi, başarısız üretimleri Madde 3.3 uyarınca otomatik olarak kredi şeklinde iade etmeyi ve iade ile destek taleplerini [email protected] üzerinden ele almayı taahhüt eder. Şirket, Tüketicinin yasal hakkından doğan iadeleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12/1 maddesi uyarınca 14 gün içinde işler.
8. Ödeme uyuşmazlıkları ve ters ibrazlar (chargeback)
8.1 Önce bizimle iletişime geçin
Tüketici, bir ödemenin hatalı olduğunu düşünüyor veya bir uyuşmazlık yaşıyorsa, konunun doğrudan çözülebilmesi için [email protected] ile iletişime geçmeye teşvik edilir. Sorunların büyük bölümü (başarısız üretimler, sehven satın almalar, faturalandırma soruları) yukarıdaki iade ve destek prosedürleriyle hızlı şekilde çözülebilir. Önce Şirketle iletişime geçilmesi yalnızca bir tavsiyedir; Tüketicinin bankası ya da kartı çıkaran kuruluş nezdinde bir ödemeye itiraz etme, Tüketici Hakem Heyetine başvurma veya mahkemeye gitme hakkının ön koşulu değildir ve bu hakkı sınırlamaz.
8.2 Kötüye kullanım niteliğindeki ters ibrazlar
Tüketicinin kötü niyetle (harcanmış ve teslim edilmiş krediler için ya da hâlihazırda alınan bir iadeyi tekrarlamak amacıyla) ters ibraz başlatması hâlinde Şirket, buna itiraz eden delilleri (teslim teyidi ve kullanım kayıtları dâhil) sunabilir ve hukuken mümkün olduğu ölçüde yalnızca fiilen borçlu olunan tutarları tahsil edebilir. Şirket, gerçek bir uyuşmazlığa ilişkin iyi niyetle (teslim edilmeme veya geçerli cayma dâhil) yapılan bir ters ibraz nedeniyle tüketicinin hesabını askıya almaz, sonlandırmaz veya herhangi bir ücret tahsil etmez. İşbu madde, tüketicinin yasal haklarını ya da bankaya, Tüketici Hakem Heyetine veya mahkemelere başvurma hakkını sınırlamaz.
9. Şikâyet ve yasal başvuru yolları
9.1 Şikâyet ve başvuru yolları
İşbu mesafeli sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Tüketici, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, kendi yerleşim yerindeki veya Şirketin iş yerindeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırın üzerindeki tutarlar için Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Geçerli parasal sınırlar, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenir ve güncellenir. Tüketici, mevcut olduğu ölçüde e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kanallarını da kullanabilir. İşbu belgelerdeki hiçbir hüküm, Tüketicinin kendi yerleşim yerindeki Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkını sınırlamaz.
9.2 İlk başvuru
Konunun doğrudan çözülebilmesi için Tüketicinin öncelikle Şirket ile [email protected] üzerinden iletişime geçmesi tavsiye edilir; bu bir tavsiye olup Tüketicinin Madde 9.1'deki resmî başvuru yollarını kullanma hakkını etkilemez.
10. Tüketici ve ticari alıcı ayrımı
10.1 Tüketici kimdir
"Tüketici", 6502 sayılı Kanun'da tanımlandığı üzere, ticari veya mesleki faaliyeti kapsamı dışında hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Tüketici hukukunun koruyucu hükümleri (cayma hakkı rejimi ve 15/1-(ğ) maddesi istisnası, haksız şartların yasaklanması, zorunlu ön bilgilendirme yükümlülükleri ve tüketicinin kendi yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkemelerine erişim dâhil), yalnızca Tüketiciler bakımından uygulanır ve Tüketici aleyhine bertaraf edilemez veya sınırlandırılamaz.
10.2 Ticari alıcılar
Müşterinin, ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında alım yapması hâlinde (ticari/kurumsal alıcı), işlem tüketici hukukuna tabi değildir. Bu alıcılar bakımından:
- kanuni tüketici cayma hakkı ve Madde 3.3'teki iyiniyet iadesi, Şirket ihtiyari olarak kabul etmedikçe uygulanmaz;
- uyuşmazlıklar genel ticaret hukukuna ve Şirketin standart Kullanım Koşullarına tabidir;
- Şirketin toplam sorumluluğu, kanunen izin verilen azami ölçüde, alıcı tarafından son on iki (12) ayda ödenen ücretlerle sınırlıdır ve Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
Bu Ankara yetki şartı ile 12 aylık sorumluluk sınırı yalnızca ticari/B2B alıcılara uygulanır ve Tüketicilere uygulanmaz.
10.3 Zorunlu tüketici haklarının azaltılamayacağı
İşbu Politikada veya ilgili belgelerde yer alan hiçbir hüküm, Tüketicinin zorunlu hiçbir kanuni hakkını sınırlamaz veya bertaraf etmez. Bir hükmün, emredici bir tüketici korumasıyla çelişmesi hâlinde, Tüketiciler bakımından emredici koruma üstün gelir.
11. Bu politikadaki değişiklikler
Şirket; mevzuattaki değişiklikler, düzenleyici gereklilikler, güvenlik, Hizmetin özellikleri veya teknik sağlayıcıları ya da iş modeli dâhil geçerli sebeplerle, işbu Politikayı ve atıf yaptığı belgeleri zaman zaman değiştirebilir. Şirket, güncellenmiş sürümü yeni bir "son güncelleme" tarihiyle fashify.studio / app.fashify.studio üzerinde yayımlar ve ücret ödeyen Kullanıcılar aleyhine esaslı değişikliklerde e-posta veya uygulama içi yolla makul süre önce bildirimde bulunur. Değişiklikler yalnızca ileriye etkili olarak uygulanır ve önceden satın alınmış kredi paketlerinin fiyatını veya kredi hakkını değiştirmez. İşbu maddedeki hiçbir husus, Şirketin bir Tüketicinin emredici yasal haklarını azaltmasına izin vermez; bir değişikliği kabul etmeyen Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüm haklarını korur.
12. Uygulanacak hukuk ve yetki
İşbu Politikaya ve bundan doğan ya da bununla bağlantılı her türlü uyuşmazlığa veya talebe (sözleşme dışı olanlar dâhil) Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
Ticari/B2B Kullanıcılar bakımından Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Tüketici sıfatıyla hareket eden Kullanıcılar bakımından bu yetki şartı uygulanmaz; tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, kendi yerleşim yerindeki veya Şirketin iş yerindeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir ve işbu hükümdeki hiçbir ifade bu hakkı sınırlamaz.
13. İletişim bilgileri
Unvan: NOTRINO RESEARCH BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ARAŞTIRMA GELİŞTİRME LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Üniversiteler Mah. İhsan Doğramacı Blv. Arge ve Eğitim Merkezi No:13 Çankaya/Ankara, Türkiye
E-posta: [email protected]
MERSIS No: 0632094551700001
Telefon: +90 554 855 09 44
KEP: [email protected]
İlgili diğer belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve Fiyatlandırma sayfası.
Satın alarak ve Platformu kullanarak işbu Teslimat ve İade Politikası'nı okuyup anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.